Dernière mise à jour : 12/05/2024
Chez FIREDEX WOODS, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité et un service fiable.
La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
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Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
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Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf disposition légale contraire.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, non ouvert si emballage scellé).
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Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
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Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou courriel de confirmation).
⚠️ Exceptions :
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Les produits personnalisés, sur mesure ou en commande spéciale ne sont pas remboursables.
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Les combustibles (bois, granulés, etc.) déjà utilisés ou ouverts ne peuvent être repris pour des raisons de sécurité et de qualité.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous à contact@firedexwoods.com ou au 581-689-9501 pour signaler votre demande de retour.
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Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.
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Expédiez le produit à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de la part de FIREDEX WOODS.
4. Remboursement
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Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons une notification par courriel.
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Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le remboursement sera visible dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
5. Échanges
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Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison.
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Dans ce cas, nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@firedexwoods.com
📞 581-689-9501